日前，由中国信息通信研究院云计算与大数据研究所主办的“2021年可信AI成果发布会”在线上成功举办，竹间智能凭借保险业智能人机协同项目的创新性、成熟性和可推广性，成功入选“2022客服中心应用优秀案例”。
“十四五”规划中指出，以人工智能为代表的新一代信息技术，逐渐成为我国推动经济高质量发展、建设创新型国家的重要技术保障和核心驱动力。此次获得中国信通院的大力肯定，激励竹间智能坚持走科技创新之路，竹间智能公司创始人兼CEO简仁贤先生满怀信心地表示：“竹间智能将继续发挥长期积累的技术、产品和经验优势，携手各界合作伙伴，实现大规模的商业落地和工程实践，并要协力创造安全和可信的AI，促进整个行业的规范化发展。”
竹间智能与国内一家大型保险集团的用户财险电销中心合作，结合对方产险电销业务的具体流程及业务数据，为其部署了Emoti Mate实时销售与坐席助手，在极短时间内便高效交付，支持200位坐席人员并发使用。
Emoti Mate实时销售与坐席助手不仅实时为人工坐席提供专家级的知识辅助，更将质检和陪练功能融为一体，通过对多个渠道数据挖掘分析，实现机器智能与人类智慧的紧密协同。
系统上线数月间，财险电销中心突破传统运营的桎梏，在各方面都获得了立竿见影的提升，特别是在培训方面迎来了显著改观，人工坐席的上岗培训周期平均降低30%，整体培训成本减少20%，人工坐席的话术规范程度上升至99%。
在项目实施的过程中，竹间智能重点配置了公有云陪练服务，满足全体坐席同一时间训练及考核的需求。值得一提的是，系统针对每位客服人员的特点提供个性化的培训，包括提高练习、考试评估、问题诊断等，并且有助于管理人员打造定制化的培训解决方案。
总结来说，Emoti Mate实时销售与坐席助手基于竹间智能自主研发的NLP、情感计算和知识工程技术，可在工作中辅助员工解决业务和服务上的庞杂问题，关注每位员工自身能力的持续发展，尤其是会大力推动新人的成长，使其快速学习，快速上岗，缩短培养周期。
与此同时，管理人员也拥有了更多智能化的运营和监管工具，比如统计分析模块，在进行组织架构及权限设置之后，便可看到自己手下客服人员工作及学习的汇总数据，了解每个人的优点与短板，悉心指导，共同进步。
如此，一线员工与管理人员都能得到有力的支撑，企业自然可实现更长远的发展。