在年轻人享受着互联网的便利时,一大群老人却觉得这个时代遥不可及。关爱老年人,助老献真情,为了让更多的老人顺利地搭上,数字化发展的快车,享受到其中的快乐和便捷,体验信息时代的“速度”和“温度”,湖南电信公众号助老服务暖心上线啦
公众号“关爱版”服务模式
为方便老年人上网服务需求,湖南电信公众号打造大字版、简洁版等适老化服务入口,特别推出关爱版服务模式,服务流程结合语音播报,进一步提升老年人获得网上查询、交费、办理等服务便捷性。在“湖南电信”公众号点击底部菜单栏“我的服务”—“服务大厅”,然后就能在右上角看到它啦!爷爷奶奶操作一遍就能熟悉掌握,简单明了。
爱心服务不止如此,近年来,湖南电信多渠道打通助老服务端口,助力老年人跨越数字鸿沟。
一、营业厅设置“老年人爱心台席”
优先受理老年人业务办理和咨询需求;配备爱心服务专员,专项负责接待老年人等优抚人群,引导业务受理、组织智能设备应用辅导活动。
二、设立“无健康码”服务绿色通道
针对不方便提供健康码的老年人,营业员主动帮老年人进行风险排查,老年群体可登记有效身份证件、持纸质证明等多种方式作为辅助行程证明。
三、开展老年人“微讲堂”服务
营业厅定期开展老年人“微讲堂”服务,科普电信业务、手机应用、通讯防骗、网厅与公众号使用等知识。
四、提供线下其他爱心服务
营业厅配备便民服务箱,提供老花镜、针线包、创可贴、酒精棉片等物品,并为老年人提供手机充电、洗漱休息等爱心服务。
五、打造IPTV电视老年人服务模式
在IPTV电视上增加——简约版模式,根据老年人看电视需求,打造大字版、简洁版等适老化模板,便利老年人操作。操作流程:点击左上角【切换模式】——选择【简约版】即可。