在过去的2021年,疫情持续影响下不少行业呈现颓势,但母婴行业发展态势依旧保持平稳,乃至在众多资本进入战场的情况下,竞争越趋激烈。在母婴垂直领域,资本加注、精致育儿需求升级,单纯靠产品难以突围,市场愈发考验众多品牌除了产品硬实力外的“软实力”——售后服务。
十余年来,十月结晶品牌始终倡导“安心待产”的生活理念,通过立足于孕妈切身需求的全方位产品,和最贴心的十月结晶售后服务,拥有了一群忠实的妈妈粉丝,成为行业中醒目的一个标杆。
十月结晶以日常护理卫生用品为核心,涉及母婴十余个大类目,年销售额突破18亿。但在巨大的订单量和发货压力下,十月结晶售后服务体系也在一直稳步向前迈进,不仅致力于解决产品的售前、售后问题,为广大妈妈节省时间和精力,更重要的是要让客服用专业知识向用户推荐合适的产品,解决在使用产品时可能会发生的其他问题,让母爱更科学。
杭州的张妈妈一直是十月结晶的忠实粉丝。“生大宝的时候,我用的就是十月结晶的产品;现在我家二宝用的还都是十月结晶的。她们家的产品是真的好,但我最喜欢的还是她们的售后,一直耐心、不厌其烦地告诉我产品的成分、用法、注意事项,帮助我成为一个更好的妈妈。”
无独有偶,张妈妈并不是个例。2021年,十月结晶在育儿网中由66万+妈妈一人一票评选出14项年度人气单品TOP10,合计140件母婴用品获得口碑单品奖项中,连斩五项大奖,让业界瞩目。以真心换真情,十月结晶十余年以来一直以优质产品和温暖贴心的售后服务对待每一位妈妈,最终赢得广大妈妈的信赖和支持。
始终把“做更好的妈妈”作为第一目标的十月结晶,将品牌创新及产品质量放在前位,而且现在十月结晶售后服务体系也在不断调整,越趋完美,相信日后,十月结晶也将为众位妈妈带来更精致、更专业、更贴心的服务,让我们拭目以待!
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