和购买其他产品一样，买保险时，大家也会更青睐品牌。认为听说过的品牌不仅名气大，服务也更好。事实真是如此吗？今天我们通过中国银保信官方发布的2021年上半年保险服务质量指数，来一探究竟。
12月24日，中国银行保险信息技术管理有限公司发布2021年上半年保险服务质量指数。这是国内首次由独立第三方机构发布保险服务质量指数。
2021年上半年财产保险（车险业务）服务质量指数排名前10位的保险公司是：太保财险、英大财险、平安财险、利宝财险、人保财险、大地财险、中航安盟、北部湾财险、国寿财险、黄河财险。
2021年上半年人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量指数排名前10位的保险公司是：太保寿险、太平人寿、珠江人寿、平安人寿、泰康人寿、中国人寿、友邦人寿、财信吉祥人寿、国联人寿、中德安联。
可以看出，前10名中，有平时听过的规模较大的品牌，也不乏像珠江人寿、财信吉祥人寿保费规模较小的保险公司。据数据统计，珠江人寿、财信吉祥人寿2020年保险收入排在79家寿险公司的第44位、第67位。
该指数力求从消费者视角出发，从服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度设置案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标，并基于行业在服务消费者过程中形成的基础数据计算得出。
编制对象为截至2021年6月30日，开业满2个会计年度的财产保险公司及人身保险公司法人机构，养老保险公司、农业保险公司等特殊类型保险公司暂不纳入编制范围。共计59家财产保险公司、79家人身保险公司。
2021年上半年保险服务质量指数完整结果可点击下图查看：
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中国银保信提示，由于保险公司的经营活动具有高度复杂性，不仅包括服务，也包括产品开发、销售管理、资金运用等其他重要方面，同一家保险公司的服务水平本身也处在动态变化之中，当期的保险服务质量指数仅表征当前指标体系下，各保险公司在部分业务领域的相对服务水平，不代表行业及各保险公司的风险状况和全面服务水平，也不作为消费者选购保险产品的建议。
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