作为一名工作了一年多的银行柜员，在入职以前也是懵懂少年，和大多数客户有着同样的疑问，在经历了一年多工作的洗礼之后，想结合自身经历给大家分享一下，以下这些大家可能不了解的银行事。
银行员工都是早上9点上班，晚上5点下班？
这个问题平时被客户问的挺多的，其实真的被很多客户所误解，以我自身为例，我们网点确实是9点开门，但是我一般7点半就得从家里出发，到单位大概8点左右，简单花10分钟吃个早饭，然后押款车来了，就开始把款车送来的钱转移到自己的保险柜，这个过程必须要有另外一名员工监督，双人开锁与落锁，装的时候需要核对金额，凭证数量，装完以后还需要登记工作日志，这个过程大概能到8点30分，然后就准时开始开晨会，没错，就是你们网上看到的这种，
开晨会
开完晨会大概8点45分，这个时候开始准备日间营业所需要的所有东西，包括但不限于：打印机色带需不需要更换，钞票扎把纸需不需要更换，点钞机是否异常，办业务所打印的票据是否足够，钱箱里面的零钱是否足够，以及写晨会日志、检查监控是否正常运行等等等等，这个过程大概能到8点55左右，这个时候就要准备起立开门迎客了办业务了，班前工作写的很琐碎很凌乱，不过这确实是我们的日常工作写照，中间没有一分钟是空闲的。
至于5点下班，这就更不可能了，就我本人而言，因为我们网点地处市中心，每天办业务的人比较多，特别是过年期间，每天基本上能排200个号码，一般情况下，四个窗口从早上9点开始不停的办，下午8点关门的时候，还会有大概30个号码在大厅等候，因为客户是8点之前进门的，所以总不能把他们撵出去吧，所以就一直办一直办，直到把最后一名客户办完，这个时候已经基本上6点出头了，赶紧慌里慌张的平账，打印当天账目票据，轻点保险箱的现金及凭证与系统里面的是否相符，然后把保险柜里面的所有东西装到钱箱里面等待款车来接走，这个过程大概能到6点40，之后需要写工作日志，然后把当天办业务的票据盖章，以及当时来不及打印的一些辅助资料需要整理打印并入档，这些做完已经7点左右了。你们以后这就可以下班了吗？不，还不能，结合我们网点的惯例，每周一全体打扫卫生，周二由我这个柜打扫卫生，周三全体周例会，周四一般是安全学习，周五安排等待款车接款。其实大多数时候下班已经七八点了。看到这里，你们还觉得我们是朝九晚五吗？
银行员工都是双休吗？
其实这个问题也有挺多客户问的，没错，其实按规定来说，我们确实是应该双休，但每年的前三个月和最后几个月都是强制单休的，周六的话会到街上发传单宣传存贷款，以及一些其他的金融产品。或者会拿着设备到乡下开通激活社保卡。简单给大家放几张图吧。
下乡激活社保卡
忙碌的同事
午饭就在这解决了
走街串巷给商户推荐我们的金融产品
总之就是大部分周六我们都在忙碌。只不过在你们看不到的地方，也可能是外出宣传，也可能在二楼整理档案，做客户风险排查，电话回访等等。
办业务的人这么多，为什么不能多开一个窗口？
这个问题是被客户吐槽的最多的，由此导致的投诉也是最多的，因为每天需要开启多少窗口都是需要提前一天安排的，在前一天晚上需要跟押款车交代第二天送几个款箱，送几个箱就开几个窗口，这些都是需要提前布置的，并不是说大厅这会儿人多，就可以临时加开窗口，此外，还需要主管给人员分配尾箱，现金调配，凭证调配等等，并没有客户想的那么简单，感觉有些客户巴不得我们周一到周日都不要休息，甚至大多数时候，连中午吃饭也会被客户质疑，我们还没吃饭，你凭什么就停止办公就去吃饭。
有些窗口明明有人，为什么不掀开帘子办理业务？
这个问题，我只能说，岗位不同，分工不同，有些是主管岗位，本身这个柜台是没有现金以及点钞机的，负责其他柜员的调配以及分配凭证，还有网点安排的一些临时性工作，比如报表，写报告等等。有的岗位则是负责代发财政，比如大家熟知的政府单位工资发放等等。有的岗位是负责发放贷款等等。帘子没有打开并不代表没在工作，只是分工不同罢了。甚至还有客户质疑我们不办业务吃空饷这些问题。
写在结尾，
其实近些年，银行人真的很辛苦，但很多时候却又不被客户所理解，不过这也正常，因为有的岗位你不亲身体验确实有些细节不能感同身受，这也是客户与员工产生矛盾的主要原因。假如能够多换位思考，互相多一点理解，那么对银行员工，对客户，都是好的。
