水表作为计量工具，在用水过程中经常会遇到各种各样的问题，作为自来水公司的工作人员，当遇到用户提出这些常见的问题时，你知道应该怎样回答么？
PART 01
1、家中不用水时，而水表还在微小走动怎么回事?
答：目前用于户表计量的水表为符合国标的“旋翼湿式冷水滴水计数水表”。该表具有符合国标的高灵敏性，如果表后用水器具和管路及连接部位出现轻微渗、滴，都会引起水表的正常走动计量。
建议：认真、仔细查找室内各类用水器具，管路及连接部位是否渗漏。
检查方法：用干燥卫生纸擦拭各类用水器具出水口处、壁、连接处。
2、表后出现漏水，应该谁来承担这部分水费及维修费呢?
答：（1）管道工程在竣工验收后的保修期内出现此种现象，其维修费及除用户正常用水量以外的漏水部分的水费由建设单位（开发商或水务公司）负责处理。
（2）超过保修期后，由于不同城市的供水条例对用水与供水单位的管理维护范围界定不同，如有的是以结算水表为界，也有的以户内、外为界，因此需根据当地实际情况来定。属用户管理和维护范围发生损坏及漏水的，该部分维修费及漏失水费由属户负责承担，否则由供水单位或物业管理单位（针对未抄表到户的）承担。
3、收取滞纳金的依据是什么?收取滞纳金为什么最少一元？
答：根据1998年颁布的《城市供水价格管理办法》第五章第30条。欠水费均计收滞纳金。
根据《城市供水价格管理办法》中规定的逾期交纳水费处于1—2倍罚款以及行业界普遍规定，特制定滞纳金收取最低一元。
4、在安装时因出现错户，而产生水费，如何来更正?
答：首先同用户协商，如达成双方补退，可把水表进行更正，如用户强烈要求退费，当天可以由内勤如数退还，如用户同意计入到以后水费中，抄表人员在表本上进行注明。
5、用户要求校验表怎样解决?
答：依据供水条例，可进行校验水表。首先让用户与自来水公司共同核实表指数，并让用户在表本上签字，最后双方共同到市质量监督局设在自来水公司的校表站进行鉴定。
鉴定后水表若计量误差超过±2％的，校验费由自来水公司支付，水费根据水表误差进行增减；计量误差低于±2％的，属于正常范围，校验费由用户承担，水费由用户正常缴纳。
6、如果我家水表丢失，应该有谁承担安表的费用?当月水费如何计算?
答：自来水公司负责免费为用户安装水表。当月水费以此前三个月用水量的平均值来确定。
7、家中漏水能否给于维修?
答：由于自来水公司的抄表人员所管辖的范围较广，日常工作量较大，不能保证在任何时间都及时赶到现场，帮助用户进行维修，所以目前自来水公司尚未开展这项业务。
08 、为什么平日家中人少而水费很高?
答：首先家中人少并不一定产生的水费就一定少。这要根据家中实际用水量确定，其次，如果确实感觉反常，就要检查家中用水器具是否有渗漏。
9、家中没人为什么产生水费?
答：有两种可能性：
（1）家中用水器具有渗漏现象，如果是就要仔细检查。
（2）错户现象。在户表改造安装或新户施工过程中由于施工人员疏忽造成张冠李戴的错户现象。如果是可要求自来水公司立即给于更改。
10 为什么一连几个月水费一样多?
答：有两种可能性：（1）巧合，用户用水量很稳定。
（2）自来水公司个别工作人员责任心不强，估表所致。这种情况希望用户发现后能及时向自来水公司投诉、反映。一经查实，自来水公司将严厉查处，自来水公司也将制定更严密的措施杜绝此类事件再次发生。
PART 02
11、为什么收各种附加费?
答：现水费征收标准是根据国家和地方XX号文件征收污水处理费。
12 为什么有的月份家中用水而未产生水费?
答：有三种情况：（1）自来水公司个别工作人员不负责任而偷懒，采取一两个月抄一次表而造成的。
（2）自来水公司内勤人员在向电脑输入数据时漏输数据而造成的。
（3）自来水公司内勤收费电脑由于软件问题，停电或电脑故障而引起偶然性数据丢失。
针对不负责的工作人员，我司将严厉查处，杜绝再次发生，同时要求内勤人员输数据要准确无误，电脑本身问题我们也采取软件升级，勤维护使电脑达到最佳状态。
13 、过户都需要什么手续?
答：需提供原户的身份证复印件一份，新户的复印件二份，清欠水费(由收费人员签字确认)后，由新、老户双方到场签字后，由新户签订新的供用水合同。
如果属开发商开发的房产，需持新户的房产证原件、复印件一份，并由房地产公司(或物业公司)出具证明，说明该项房产无任何纠纷，同意办理水表过户手续。
14 、自己一家想户表改造如何办理?如果不办理的话为什么不办理?
答：一家改造是可以的，但是费用相当高昂。
因为以楼栋或者单元为单位进行改造，其中主管道的费用是由若干用户共同承担的，费用相对较低；而一家进行改造，所有的费用均由用户自己承担，所以费用较高。
15、 一户户表因带门面房想分成两块表如何办理?
答：目前还不能进行这样的划分，但可以申请有关部门根据实际情况进行用水性质按比例划分。
16 、市政管线没有覆盖到的区域，如果用户申请用水怎么办?
答：对不起，暂时还解决不了。
17、家中未漏水，而水表走动查不出原因?
答：是否漏水应仔细检查，也可以由自来水公司人员上门检查。
18、为什么我们家楼上上不去水?
答：（1）如果是长期上不去，有可能是局部供水主管道或阀门堵塞，发生这种情况请及时拨打热线，自来水公司会派人查看并处理。
（2）如果是暂时或偶尔上不去水，有可能局部水压不稳或局部供水主管道泄漏造成压力不足。也请及时拨打热线，我司会派人查实或调压或维修。
19、为什么底商上住宅的一套房子水费按商用水收取?
答：这属于混用水。根据《城市供水价格管理办法》规定，生产经营生活等混合用水的，按其中最高水价收取水费。
20、为什么一接到催费通知就来交费还有滞纳金?
答：根据我司实际情况，我司规定每月1-15日为缴费期，超过这个期限即每月16日零时起就产生滞纳金。我司工作人员通知您的时候就表明已经欠费，所以就产生滞纳金。建议您尽量在交费期限内交费以避免产生滞纳金。
PART 03
21、自来水公司为什么强调一定要用自来水公司的水表合理吗？
答：合理，因为你买的是自来水公司的水使用，水也是商品，所以他们必须保证能够计量准确，总不能用你自己的水表，你改装下，实际用10吨，但是才转5吨，所以自来水公司要保证计量，才能正确的收到水费。
22、因为自己换了水表自来水公司不给供水了！自来水公司说必须从他们公司买水表才给供水这合理吗？
答：合理的。 如果侵犯你的权益，你可以起诉。
《民事诉讼法》第六十四条：当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
第一百二十一条 起诉状应当记明下列事项：（一）原告的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位、住所、联系方式，法人或者其他组织的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务、联系方式；（二）被告的姓名、性别、工作单位、住所等信息，法人或者其他组织的名称、住所等信息；（三）诉讼请求和所根据的事实与理由；（四）证据和证据来源，证人姓名和住所。
23、自来水公司的业主用户名更改申请书，怎么写？
答：申请 XXX自来水公司：兹有XX小区X栋X楼X号XXXX用户，因户主发生变动，由原XXX变更为XXXX，需变更水表户名，申请人：XXXX，XXXX年XX月X日 （最好附上房产证复印件一份，同时加盖再次复印无效的章）。
（1）XXXXX 自来水公司：我XXXXX 自来水账号XXXXXX 现申请过户给 XXXX，请贵公司予以支持办理相关过户手续，申请人XXX，XXXX年X月XX日。
（2）申请 XXX自来水公司：我是XXX小区用户，因户主发生变动，需变更水表户名，特此申请， 申请人：XXXX，XXXX年XX月X日 。
24、可以自己更换水表吗？
答：不能自己更换水表，水表是计量器具，只有自来水公司才可以更换。
25、自来水公司更换水表需要通知用户吗?
答：一般来说是会提前通知，通知几月几日家里留人换水表。
26、因数月出差在外，水费未缴，昨天自来水公司未曾来通知就把我家水表拆走了，请问自来水公司拆水表是违法的吗？
答：因数月不缴水费被拆表停水不是违法行为。
如你是原房主，想必在你户安装水表的同时就已经和供水部门签订了一份供水合同，合同上清楚的写着关于用户要在抄水表后要在多少天内缴纳水费，超过多少天没缴纳水费的要收违约金，超过多长时间没缴纳水费的要停水处理等等，这一切相关事宜在供水合同中都写的很清楚，不知你是否认真看过。
像你这种情况，因为出差在外，你就应该打个电话和供水部门或者抄表员说明原因，这样你的水表也就不会被拆停了。（因为被拆停水表的都是因为几个月用户有用水而抄表员上门找不到用户又没有用用户的联糸电话，在这种情况下供水部门才会去拆表停水。）
再说，等出差回来后只要你及时和供水部门说明情况并把所欠水费补上，供水部门也会给你的水表再安装回去。
27、楼房自来水表坏了应该由物业还是自来水公司负责维修？
答：首先，如果要维修，一般来说也是由户主自己去找人维修而且还要出示水表厂家开的水表鉴定证明才行。那如果水表出厂的时间过了保修期的话，自来水公司也是不会负责来进行维修的，进行修复的费用也是由户主出。
但是，业主也可以检查下购房合同里是否涉及有水表等设施的所有权，如果没有的话，可以找物业询问下水表的所有权是归自来水厂还是物业，或者是业主自己。但一般只要不是业主的人为损坏，应该不需要业主支付维修或者更换费用的。
扩展资料
《济南市城市自来水供水管理办法》第三十条 使用公共供水的用户投资建设的供水设施，进户总水表及其以外的供水管道和设施，由城市供水经营单位负责维护管理；进户总水表以内的用水管道和设施，由用户负责维护管理，并应接受城市供水经营单位的监督检查。
《广州市城市供水管理办法》第二十九条 城市公共供水设施和用户户内供水设施的划分以总表为界，总表前(含总表)属公共供水设施，产权属供水企业，由供水企业负责维修(属人为事故的，维修费用由事故责任人负责)。总表后属用户户内供水设施，产权属用户，水管损坏更换，用户应负责按原标准修复。
28、家用水表坏了，自来水公司如何计算改补交的水费？
答：如果水表坏了一段时间后才发现，关于水费问题，供水部门一般会结合用户的使用习惯来计算水费，主要依据有上个月的用水情况、去年同时期的用水情况、近一年的用水情况等等，一般不会发生乱收费的情况。
关于更换损坏水表费用问题，主要要考虑水表损坏方式，如果是由于水表使用期限到期，供水部门一般会安排统一更换，而若是水表损坏原因不详，那么很容产生纠纷，谁对谁错就不好判断了。
29、小区水表是由开发商安装还是自来水公司？
答：各户的水表是由建设单位（开发商）统一申请，缴费后由自来水公司安装，通水验收合格交付后，最后在自来水公司那里办理由开发商过户给业主（购房户）的手续。
30、水费的用户编号是什么?
答：水费户号是客户编号的简称，是每个用水客户独有的用水档案编号，也是用户办理用水业务的凭证。
查询水费的用户编号方法有以下四种：
（1）可以在水费发票上找到。
（2）在银行等代售水网点提供的发票上找到。
（3）在居民用户用水登记表或购水证上找到。
（4）可以去该小区物业查询，开发商交接时那边也有底根可查询水表用户编号。
· 特别提示 ·
由于各地政策不一，对于水表的管理要求也不尽一致，本文是给予水表常规问题的一般性回答，并不是标准回复，请遇到相关问题时，根据当地实际情况如实回复。
