实际操作中会碰到这么一种情况，存款人去世了，银行工作人员并不知情，本身银行工作人员没有义务去了解这种消息。而存款人家属提供有效证件，并通过正当手续办理取款业务时，银行工作人员是必须按照手续给予办理。
基本上，存款人家属是不会告知银行工作人员，关于存款人去世的消息，因为当银行工作人员得知这个消息时，存款人家属想支取存款人的存款，就必须再增加一道程序。说句实在话，家属不想给自己增加麻烦，银行工作人员也不想增加麻烦。消息不对称，银行工作人员在不知情的情况下，只要客户提供的手续齐全，他们是不需要承担责任的。
1、如果这笔存款是通过网银存的，而且家属知道存款的账户以及密码，那可以直接登录网银或者app把这个钱取出来，这是最简单的一种方式。
2、如果这个存款是用卡存的，而且到期没有设定自动转存，并且家属持有死者的银行卡，也知道密码，那可以直接通过ATM取出来，只不过对于这种方式来说，如果存款的额度比较大，提出来的次数会比较多的，相对来说比较麻烦。
3、如果存款设定了到期自动转存，但是家属有死者的身份证，还有银行卡，并且知道密码，这种方式仍然可以通过代理自己的方式把钱取出来。但在办理的过程当中，大家不要向银行透露存款人已经去世的消息，要不然经常是不会同意让家属取出来的，因为这里涉及到一个遗产继承的问题。
因为银行出于防范存款被冒领，保护储户财产安全的考虑，会要求出示公证处的遗产分配公证书，如果办不了公证，这笔钱只能一直在银行存着，那么取不出的钱流向何方？
1、金额在5万元以下，储户留有存折和密码，只要凭客户本人身份证和代理人身份证，到期后就可以直接支取。
2、金额在5万元以下，储户留有存折，但亲属不知道密码，或者知道存款所在银行，但没有存单或者密码，此时则需要继承人的公证机关公证证明或公安机关死亡证明。同时所有继承人凭公证书全部到银行先办理挂失手续，然后才可支取。
3、金额在5万元以上，储户留有存折和密码，还需要继承人的公证机关公证证明和公安机关死亡证明，同时也需所有继承人凭公证书全部到银行办理支取手续。
在法律上，银行对这些存款虽然赋有随时支付义务，但由于常年不动，形成事实上的占有和使用，相当于不当得利，也缺乏相应的法律依据，为避免银行不当占有这部分存款，休眠存款持续超过一定时间，银行就有责任向法院提请认定为无主财产并上交国库。
